Regulamin usług

Zasady rezerwacji, zadatku, zmiany terminu i samego zabiegu. Spisałam je prosto, żebyś przed wizytą wiedziała, na czym stoisz. Ten regulamin nie odbiera ci żadnych praw, które masz jako konsumentka.

§1. Kto świadczy usługi

1. Usługi wykonuje Roksana Zadrożna, [firma, NIP […], adres wpisu w CEIDG […]] [albo: działalność nierejestrowana, adres do korespondencji […]], dalej „ja”.
2. Miejsce wykonywania usług: salon przy ul. Harcerskiej 5, 81-425 Gdynia, gdzie wynajmuję stanowisko. Usługę sprzedaję we własnym imieniu, nie w imieniu salonu.
3. Kontakt: Instagram @roksanazadrozna.pmu (najszybciej), e-mail [email], telefon [telefon].
4. Wykonuję wyłącznie brwi włoskowe (microblading), ich dopigmentowanie i odświeżenie. Nie usuwam starego makijażu permanentnego.
5. Zabiegi wykonuję wyłącznie u osób pełnoletnich [ustal: 18+].
6. Regulamin jest dostępny na stronie roksanazadrozna.pl. Na prośbę wyślę go jako PDF albo dam wydruk.

§2. Ceny

1. Ceny są cenami końcowymi w złotych [i zawierają VAT / nie zawierają VAT, bo korzystam ze zwolnienia: ustal z księgową].
2. Płacisz w dniu zabiegu, po odliczeniu zadatku: gotówką, [kartą, BLIK-iem]. Dostajesz paragon z kasy fiskalnej, a na prośbę fakturę.
3. Cena potwierdzona przy rezerwacji obowiązuje, nawet jeśli później zmienię cennik.

§3. Rezerwacja

1. Umówić się możesz: w wiadomości na Instagramie, przez Booksy, telefonicznie [albo osobiście w salonie].
2. Przed rezerwacją możemy bezpłatnie porozmawiać na Instagramie. Zapytam wtedy o podstawowe przeciwwskazania i o to, czy masz na brwiach stary makijaż permanentny (jeśli tak, poproszę o zdjęcie).
3. Rezerwacja jest potwierdzona, gdy potwierdzę termin i wpłacisz zadatek (§4) w ciągu [48 godzin]. Jeśli zadatek nie wpłynie, napiszę do ciebie, a po [kolejnych 24 godzinach] termin się zwolni.
4. Po wpłacie zadatku wysyłam ci potwierdzenie na trwałym nośniku, czyli e-mailem albo przez Booksy: termin, cenę, ten regulamin, informację o odstąpieniu od umowy i formularz odstąpienia. [Przy rezerwacji przez Instagram poproś o adres e-mail: wiadomość na Instagramie może nie być trwałym nośnikiem.]

§4. Zadatek

1. Przy rezerwacji wpłacasz zadatek 100 zł. To zadatek w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego. Odliczam go od ceny zabiegu.
2. Jak wpłacić: przelewem na rachunek [numer rachunku], BLIK-iem na telefon [numer] albo w Booksy, jeśli tam rezerwujesz.
3. Zadatek zwracam w całości, gdy:
   • odstąpisz od umowy w ciągu 14 dni (§5),
   • odwołasz wizytę najpóźniej 48 godzin przed jej terminem [propozycja; alternatywa: zadatek przechodzi na nowy termin albo na bon],
   • przed zabiegiem okaże się, że mam przeciwwskazania lub inne powody, by zabiegu nie wykonać (§6), albo nie zaakceptujesz kształtu przed rozpoczęciem pracy pigmentem (§7),
   • nie możesz przyjść z powodu nagłej choroby albo innego zdarzenia, na które nie masz wpływu; napisz wtedy jak najszybciej. Do wyboru: zwrot albo przeniesienie zadatku na nowy termin,
   • to ja odwołam wizytę. Wybierasz: zwrot albo nowy termin. Jeśli odwołam wizytę z przyczyn, za które odpowiadam, masz prawo żądać zwrotu zadatku w podwójnej wysokości (art. 394 § 1 KC).
4. Zmiana terminu jest bezpłatna, jeśli napiszesz najpóźniej 48 godzin przed wizytą. Zadatek przechodzi wtedy na nowy termin [ustal: ile razy można przełożyć z tym samym zadatkiem, np. raz].
5. Zadatek zatrzymuję, gdy odwołasz wizytę lub poprosisz o zmianę terminu później niż 48 godzin przed nią albo nie przyjdziesz bez uprzedzenia. Ta zasada nie obowiązuje, dopóki trwa twój 14-dniowy termin na odstąpienie (§5), ani w sytuacjach z punktu 3.
6. Zabieg trwa około [2,5–3 godzin]. Jeśli spóźnisz się więcej niż [30 minut], mogę nie zdążyć wykonać go starannie. Wtedy proponuję nowy termin, a spóźnienie traktuję jak odwołanie wizyty krócej niż 48 godzin przed nią [ustal].
7. Zadatek zwracam w ciągu 14 dni, tą samą metodą, którą zapłaciłaś, chyba że umówimy się inaczej.

§5. Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

1. Jeśli umówiłaś się bez spotkania ze mną (przez Instagram, Booksy, telefon lub e-mail), zawarłyśmy umowę na odległość. Możesz od niej odstąpić bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od zawarcia umowy, czyli od potwierdzenia rezerwacji. Nie dotyczy to rezerwacji zrobionej osobiście w salonie.
2. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie: wiadomość na Instagramie, e-mail, wiadomość w Booksy albo list. Możesz skorzystać ze wzoru formularza na dole tej strony, ale nie musisz. Liczy się to, że wyślesz oświadczenie przed upływem 14 dni.
3. Po odstąpieniu zwracam zadatek i wszystkie inne wpłaty w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności. Nie ponosisz żadnych kosztów.
4. Wizyta w ciągu 14 dni od rezerwacji. Jeśli chcesz, żeby zabieg odbył się przed upływem terminu na odstąpienie, potrzebuję twojego wyraźnego żądania. Przy rezerwacji napisz mi [albo zaznacz w Booksy: sprawdź, czy Booksy pozwala dodać takie oświadczenie; jeśli nie, potwierdzaj e-mailem]:

   „Proszę o wykonanie usługi przed upływem 14 dni na odstąpienie od umowy. Przyjmuję do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi stracę prawo do odstąpienia od umowy.”

   Potwierdzę to na trwałym nośniku razem z rezerwacją.
5. Jeśli złożysz takie żądanie, a potem odstąpisz od umowy przed wizytą, zwracam cały zadatek, bo usługa nie została jeszcze wykonana. Jeśli odstąpisz w trakcie zabiegu, płacisz za część wykonaną do tej chwili, proporcjonalnie do ceny. Po pełnym wykonaniu zabiegu prawo odstąpienia wygasa.
6. W praktyce: zasada 48 godzin z §4 dotyczy dopiero sytuacji, w których minęło już 14 dni od rezerwacji.
7. Te same prawa ma przedsiębiorca jednoosobowy, który rezerwuje zabieg dla siebie, a nie w związku ze swoim zawodem.

§6. Ankieta zdrowotna, przeciwwskazania i prawo odmowy

1. Przed każdym zabiegiem i dopigmentowaniem wypełniasz ankietę zdrowotną i podpisujesz zgodę na zabieg. Odpowiedz zgodnie z prawdą: chodzi o twoje bezpieczeństwo i o trwałość efektu. Jak przetwarzam te dane, opisuję w klauzuli do ankiety.
2. Nie wykonuję zabiegu m.in. gdy: jesteś w ciąży lub karmisz piersią; przyjmujesz izotretynoinę albo niedawno skończyłaś kurację; masz skłonność do bliznowców; masz w okolicy brwi stan zapalny, podrażnienie lub aktywne zmiany skórne (np. opryszczkę, łuszczycę, egzemę, trądzik); bierzesz leki rozrzedzające krew; jesteś w trakcie chemioterapii. Przy cukrzycy, chorobie autoimmunologicznej albo stałych lekach najpierw skonsultuj zabieg z lekarzem. [Pełną listę dopasuj do ankiety i do druku „Przygotowanie i przeciwwskazania”.]
3. Mogę odmówić wykonania zabiegu albo go przerwać, gdy:
   • ankieta lub ocena skóry wskaże przeciwwskazanie,
   • jesteś pod wpływem alkoholu lub innych substancji,
   • stary makijaż permanentny albo stan skóry nie pozwala uzyskać dobrego efektu,
   • oczekiwany kształt lub kolor byłby szkodliwy albo technicznie niewykonalny w tej metodzie.
   Wtedy zwracam zadatek albo, jeśli wolisz, przenoszę go na termin, w którym przeciwwskazanie minie.
4. Nie odstawiaj samodzielnie leków przepisanych przez lekarza. Najpierw zapytaj lekarza.

§7. Zabieg

1. W dniu zabiegu rysuję kształt i dobieramy kolor. Pracę pigmentem zaczynam dopiero, gdy zaakceptujesz kształt i kolor. Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, nie płacisz za zabieg i [zwracam zadatek: ustal].
2. Używam jednorazowych, sterylnych ostrzy, które otwieram przy tobie, oraz pigmentów przeznaczonych do makijażu permanentnego, z etykietą zgodną z REACH. Numer partii zapisuję w twojej karcie.
3. Efekt jest indywidualny. Zależy od skóry, gojenia, pielęgnacji, słońca i kosmetyków. Po wygojeniu kolor jest zwykle jaśniejszy niż tuż po zabiegu, a część pigmentu złuszcza się nierówno. Dlatego dopigmentowanie jest częścią usługi.
4. Po zabiegu dostajesz kartę pielęgnacji. Stosowanie się do niej pomaga uzyskać dobry efekt. Nie ogranicza to twoich praw, gdy usługa została wykonana nienależycie (§9).

§8. Dopigmentowanie i odświeżenie

1. Dopigmentowanie robimy zwykle 6–8 tygodni po zabiegu. Termin ustalamy przy zabiegu. Do 8 tygodni od zabiegu jest w cenie.
2. Jeśli nie mogę zaproponować terminu przed upływem 8 tygodni, dopigmentowanie pozostaje w cenie także później.
3. Od 8 tygodni do 6 miesięcy dopigmentowanie kosztuje 250 zł. Później obowiązują ceny odświeżenia z §2.
4. Dopigmentowania i odświeżenia wykonuję tylko po zabiegach, które sama zrobiłam.
5. Przy dopigmentowaniu [nie pobieram zadatku / pobieram zadatek 100 zł: ustal]. Zasady zmiany terminu są takie same jak w §4.

§9. Reklamacje

1. Jeśli uważasz, że zabieg wykonałam nienależycie, napisz do mnie na Instagramie, e-mailem albo przekaż zgłoszenie na piśmie. Nie ma osobnego terminu na reklamację w tym regulaminie; obowiązują terminy z przepisów.
2. Świeże brwi zmieniają się w trakcie gojenia, dlatego najlepiej ocenić efekt po około 4–6 tygodniach. Jeśli jednak coś cię niepokoi wcześniej, np. przedłużający się stan zapalny, napisz od razu.
3. W zgłoszeniu podaj: imię i nazwisko, datę zabiegu, opis problemu, najlepiej zdjęcia, i czego oczekujesz (np. bezpłatna korekta, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy).
4. Odpowiem w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Jeśli nie odpowiem w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.
5. Możesz też skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązania sporu: pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej w Gdańsku albo mediacji. Informacje są na prawakonsumenta.uokik.gov.pl. [Wpisz: wyrażam zgodę / nie wyrażam zgody na udział w pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.]

§10. Zdjęcia

1. Przed zabiegiem, po nim i na dopigmentowaniu robię zdjęcia dokumentacyjne do twojej karty. Nie publikuję ich.
2. Zdjęcia publikuję tylko za twoją osobną, pisemną zgodą, w kanałach, które zaznaczysz: formularz zgody na wizerunek. Możesz ją cofnąć w każdej chwili.
3. Brak zgody na publikację nie wpływa na zabieg ani jego cenę. Wyjątek: w ofercie dla modelek (§2) zgoda na zdjęcia jest warunkiem ceny 350 zł. Jeśli nie chcesz zdjęć, możesz skorzystać z ceny regularnej.
4. W salonie są też inne klientki. Nie nagrywaj i nie fotografuj ich bez ich zgody.

§11. Opinie

1. O opinię proszę wszystkie klientki, zwykle przy dopigmentowaniu, gdy widać wygojony efekt.
2. Nie płacę za opinie, nie daję za nie rabatów ani prezentów i nie usuwam opinii negatywnych.
3. Na stronie cytuję opinie z Booksy i komentarze z Instagrama. Opinię w Booksy może wystawić tylko osoba, która odbyła wizytę, i to sprawdza Booksy. Przy komentarzach z Instagrama sprawdzam w kalendarzu, że autorka była moją klientką. Opinię cytuję z imieniem lub inicjałem, za zgodą autorki.

§12. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych opisuję w polityce prywatności, a dane z ankiety zdrowotnej w osobnej klauzuli.

§13. Postanowienia końcowe

1. Stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o prawach konsumenta. Nic w tym regulaminie nie ogranicza praw, które przysługują ci jako konsumentce z mocy przepisów.
2. Mogę zmienić regulamin, np. gdy zmienią się przepisy lub cennik. Zmiana nie dotyczy rezerwacji potwierdzonych przed jej wprowadzeniem.
3. Regulamin obowiązuje od [data].

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Wypełnij i wyślij tylko, jeśli chcesz odstąpić od umowy. Możesz też po prostu napisać wiadomość.

Ostatnia aktualizacja: [data]